持続化給付金の電子申請をする上で様々なシステム上のエラーの一部と対処法まとめ(5/3時点)

おはようございます！マネジメントオフィスいまむらの今村敦剛です。

5月1日から持続化給付金の申請受付が開始されましたが、申請をする上で様々なシステム上のエラーが起きているようです。ネットでよく見られるエラーをまとめました。5月3日時点の情報です。

当ページの情報はあくまでも「参考」としてください

注意ポイント

当ページの情報は、あくまでも「参考」としてください。問題の解決を保証するものではありません。

全てのエラーを網羅している訳ではありません。また、全てのエラーを当社で再現して確認をしたわけではありません。ネットの情報を整理しただけのものもあります。また、5月3日時点の情報です。

したがってここにないエラーが発生した場合・エラーが解決しない場合でも当社にお問い合わせを頂いてもお答えできません。かならず「持続化給付金事業コールセンター」にお尋ねください。

問い合わせ先

フリーダイヤル0120ｰ115ｰ570

IP電話等からのお問い合わせ先03-6831-0613（通話料がかかります）

【5月・6月】全日8:30～19:00

【7月】日曜日～金曜日8:30～19:00（土祝日を除く）

【8月以降】日曜日～金曜日8:30～17:00（土祝日を除く）

※電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

まずは公式ページの「よくあるご質問」をよく読んでください

ログインID・パスワードでエラーが出る

サーバー負荷の可能性があります。深夜・早朝に試してみてください。なお2:00～3:00はシステムメンテナンスのため申請できません
本登録の「ログインID」や「パスワード」設定作業を何度かやり直してみてください。その場合、IDは先に入力したものとは変えてトライをしてみてください
IDやパスワードで使ってはいけない文字を使っているかもしれません（記号など）。文字、数字だけで試してみてください
パスワードが指定の文字数でないかもしれません。８文字以上で、１個以上の文字、１個以上の数字を設定してください
他の人とIDがかぶっている可能性があります。少し長めに設定したり、文字や数字を組み合わせて複雑に設定をしてみてください
IDとパスワードに大文字と小文字を混ぜてみて試してください

仮登録しても確認メールが来ない

迷惑メール扱いされていないか確認をしてみてください
違うメールアドレス（例えばgmail）で試してみてください

口座名義に文字数制限があって名前が入らない

半角カナで、通帳の１～２ページめを見開いたときのカナ名称を半角で入力してみてください
住所の文字数が長い（30文字以上）の場合にも、なぜか口座名義エラーという形で通れなくなるそうです。住所の建物名を短縮するなど、住所の文字数を減らして口座名義を再入力してみてください

口座番号と通帳のコピーのページで「予期せぬエラー」が出る

口座番号の情報まで入力し、「口座情報添付」で、通帳写しのファイルを選択せずに「次へ」を押してみてください。するとエラー情報が出てくるので、そこで指摘されたエラーを修正します。そのうえで、「口座情報添付」で、通帳写しのファイルを選択して「次へ」を押してみてください

口座名義の入力でエラーがでる

使ってはいけない文字を使っていないか確認する。使用可能な文字は下記のとおりです。

-（長音・カナの伸ばし棒）は使用可能ではありません。-（ハイフンマイナス）に置き換えてみてください
全角カタカナで入力してみてください。自動で半角に変換してくれます

unable to process requestのエラーがでる

推奨環境のブラウザで試してみてください。推奨環境に関する最新情報、公式サイトのここから確認できます。
ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください

持続化給付金の推奨環境（2020/5/3時点。公式サイトからの引用）

OS	ブラウザ
Windows	Microsoft^® Internet Explorer^® バージョン11Internet Explorerを使用する場合は、最新バージョンを使用することをお勧めします。すべてのMicrosoftソフトウエア更新を適用してください。 Mozilla^® Firefox^®の最新の安定バージョン本サイトはFirefoxの最新バージョンのテスト及びサポートに努めています。 Google Chrome^™の最新の安定バージョン本サイトはGoogle Chromeの最新バージョンのテスト及びサポートに努めています。
macOS	Mac OS XでのApple^® Safari^®の最新の安定バージョン
Android	Android 7.0以降向けGoogle Chrome^™の最新安定バージョン
iOS	iOS12.0以降向けApple® Safari^®の最新安定バージョン

登録したメールアドレスに来たメールをクリックするとエラーがでる

メールに来たURLをコピーして、ブラウザのアドレス欄にコピー＆ペーストしてみてください
リンクを右クリックで「新しいウインドウで開く」を試してみてください

画像やPDFファイルのアップロード時にエラーがでる

推奨環境のブラウザで試してみてください

画像の添付で「予期せぬエラ」ーが出る

画像容量を10Mb以下にして添付しなおしてみてください

宣誓のポップアップ画面が出ない

推奨環境のブラウザで試してみてください

「給付予定額を半角数値で入力してください」というエラーが出る

売上金額十万円以下の数値を切り捨てて入力してみてください

完了通知のメールがこない

もともとこない仕様のようです

設立年月日や生年月日でエラーがでる

日付にスラッシュを入れてみてください（2020/05/03のように）

正しいIDとパスワードを入力してもログインできない

仮登録のメールからもう一度IDとパスワードを新たに登録してみてください

申請に不備があったので修正したいができない

公式の「よくある質問」には次のように書いています。

電子申請を行った後に取り消すことはできません。また、申請いただきますと、審査中に修正を行うことはできませんので、申請前に不備等がないことを十分に確認してから申請してください。なお、不備があった場合は事務局から不備通知メールをお送りしますので、受信後マイページで修正ください。

（公式「よくある質問」より）

【再掲】当ページの情報はあくまでも「参考」としてください