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Surface Laptopが初期不良だったので交換した話

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先日「Surface Laptopで仕事の生産性を劇的にアップ!」という記事を書きましたが、それから間もなく我が社のSurface Laptopは、初期不良で生産性がダダ下がりになってしました(^_^;)

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UEFI画面のループ現象

購入から3日後のこと。PCの操作中、フリーズして強制的にシャットダウンしたんです。その後、UEFI画面へ遷移したのですが、EXITをしてもWindowsが立ち上がらず、またUEFI画面に遷移するループ現象が見られました。まいったなあ……と、やむを得ずUSBの回復ディスクから初期化しようとしても、エラーでできませんでした。その後、いろいろ試していると、突然にBitLocker回復キーの入力画面に。回復キーを入力したら、Windowsが起動しました。

これはメモリやマザーボードの不良ではないか?と思い、マイクロソフトのサポートに連絡。チャットでサポートを仰いだのですが、対処としては

  • 高速スタートアップのオフ
  • 常駐アプリケーションのオフ

という程度。大丈夫かなあと心配になりながら、その後も使っていたのですが……

症状が再発

案の定、先週金曜日に症状が再発しました。PCで作業中、動作が固まり自動的に再起動に。その後、ロゴマークが表示されるとともに自動診断がかかったが、診断に失敗。UEFI画面へ遷移。UEFIをEXITして再起動しても、ロゴマークからまたUEFIへとループする事象が再発しました。

そもそもこの症状、他のSurface機種でも見られるみたいなんですよね。UEFIとループというキーワードで検索すると、Surfaceのサポートページがトップに検索されます。メーカー固有の症状なのかな……。

サポート時間の土曜午前10:00を待って、再度マイクロソフトのサポートに連絡をしました。僕が「交換してほしい」と最初から申し出ると、すぐに承知してもらえました……が、サポートセンター経由での交換は、こちらがPCを着払いで送付してから、センターが新品(リファービッシュ品?)を送るというプロセスのようで、5営業日ほどかかるそうなんです。さすがにそれは仕事に支障がでるということで、購入した店舗(ヨドバシカメラ)での交換を尋ねることにしました。

ヨドバシカメラで店頭交換

ヨドバシカメラで購入したときに聞いていたのは、初期不良の場合は購入から14日以内であれば交換可能だということです。

まずヨドバシカメラの店舗に電話。そこで担当の方に症状を伝え、交換したい旨を伝えました。店頭で症状確認をしなければ交換に応じてもらえないのかもと思いながら電話をしていましたが、電話でその旨を伝えただけで、交換を承知してもらえました。

その後電話を切り、PCを初期化して、店頭で交換をしてもらいました。交換品が初期不良だった場合は、交換日から再度14日以内の交換が可能だということでした。

Surface、大丈夫か?

一度初期不良にでくわしてしまうと、製品に対する信頼度って一気に下がりますね……。Surfaceについてはこのような記事も過去にあったので、これから大丈夫なのかと心配です……。

生産性を高めるために高スペックのPCを買ったというのに、トラブルシューティングが再設定で、めちゃめちゃ時間を無駄にしてしまいました(^_^;)

大丈夫かなあ。。。

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